
Juliana Manfredi | 09/10/2025
Boca-a-boca vs Divulgação Online
Se você tem um negócio, seja ele um comércio com ponto fixo ou uma loja online que atende o Brasil inteiro, já deve ter se feito essa pergunta: vale mais investir em divulgação online ou confiar no bom e velho boca-a-boca?
A resposta rápida é: os dois são valiosos, mas funcionam de maneiras diferentes e, juntos, podem ser ainda mais poderosos.
Vamos conversar sobre isso?
O QUE É O BOCA-A-BOCA E POR QUE ELE AINDA FUNCIONA TANTO?

Sabe quando alguém fala com entusiasmo:
“Compra com a fulana, ela é maravilhosa!” , ou “Fechei com essa empresa, super confiável!”
Isso é marketing boca-a-boca, e ele tem um poder que poucas estratégias conseguem bater: a confiança.
Quando alguém recomenda algo que usou e gostou, nós tendemos a confiar muito mais do que em qualquer anúncio bonito, não é mesmo? É como se a pessoa estivesse "assinando embaixo". E o melhor? É de graça (mas não significa que vem fácil).
Benefícios do boca-a-boca:
- Gera confiança rapidamente
- Traz clientes mais propensos a fechar negócio
- Cria vínculos afetivos com a marca
- Funciona muito bem para negócios locais ou de nicho
E como faz para estimular esse tipo de divulgação?
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Ofereça uma experiência impecável
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Peça feedbacks
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Incentive depoimentos e avaliações
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Crie programas de indicação
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E claro: trate cada cliente como VIP
E A DIVULGAÇÃO ONLINE, COMO ENTRA NESSA HISTÓRIA?
Agora vamos falar do lado digital da força. Aqui entram as redes sociais, o Google, o e-mail marketing, os anúncios pagos e todo o universo de conteúdo que a internet nos permite criar.
Diferente do boca-a-boca, que depende da ação espontânea dos seus clientes, a divulgação online é ativa: você vai até o público, cria desejo, gera curiosidade e convida para a ação.
Benefícios da divulgação online:
- Alcança um público muito maior, inclusive fora da sua cidade
- É mensurável: dá pra saber o que está funcionando e ajustar
- Tem formatos variados: vídeos, posts, reels, e-books, etc.
- É mais rápida para escalar vendas ou reforçar campanhas
Quer fazer bem feito? Invista em conteúdo de valor, capriche nas imagens, entenda quem é seu público e aposte em anúncios segmentados. E lembre-se: não basta aparecer, tem que se comunicar com propósito.
E SE O SEGREDO ESTIVER NA COMBINAÇÃO DOS 2?
Aqui está o pulo do gato: o melhor marketing hoje é o que consegue integrar o online com o offline.
Você faz um atendimento excelente → o cliente fala bem da sua marca → ele posta sobre isso no Instagram → outros veem, se interessam → e compram com você. Percebe o ciclo?
Um alimenta o outro. O boca-a-boca vira conteúdo digital. A divulgação digital atrai novas pessoas, que podem virar fãs e multiplicadores da sua marca.
CONCLUSÃO: NÃO É SOBRE ESCOLHER, É SOBRE CONECTAR ESTRATÉGIAS.
Se você quer crescer de forma sustentável, use o melhor dos dois mundos.
- Incentive os seus clientes a falarem de você.
- Marque presença onde o seu público está online.
Marketing não é sobre onde gritar mais alto, mas sobre quem você toca e como você se faz lembrar.
Agora me conta: no seu negócio, qual dessas estratégias tem funcionado melhor? Já pensou em como as duas podem trabalhar juntas?

REDATORA NA MIATI
"Palavras são necessárias para entendermos a manifestação do próximo."
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