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Boca-a-boca vs Divulgação Online

Juliana Manfredi | 09/10/2025

Boca-a-boca vs Divulgação Online

Se você tem um negócio, seja ele um comércio com ponto fixo ou uma loja online que atende o Brasil inteiro, já deve ter se feito essa pergunta: vale mais investir em divulgação online ou confiar no bom e velho boca-a-boca?


A resposta rápida é: os dois são valiosos, mas funcionam de maneiras diferentes e, juntos, podem ser ainda mais poderosos.


Vamos conversar sobre isso?

O QUE É O BOCA-A-BOCA E POR QUE ELE AINDA FUNCIONA TANTO?

Boca a boca

Sabe quando alguém fala com entusiasmo:

“Compra com a fulana, ela é maravilhosa!” , ou “Fechei com essa empresa, super confiável!”


Isso é marketing boca-a-boca, e ele tem um poder que poucas estratégias conseguem bater: a confiança.


Quando alguém recomenda algo que usou e gostou, nós tendemos a confiar muito mais do que em qualquer anúncio bonito, não é mesmo? É como se a pessoa estivesse "assinando embaixo". E o melhor? É de graça (mas não significa que vem fácil).


Benefícios do boca-a-boca:

  • Gera confiança rapidamente
  • Traz clientes mais propensos a fechar negócio
  • Cria vínculos afetivos com a marca
  • Funciona muito bem para negócios locais ou de nicho

E como faz para estimular esse tipo de divulgação?

  • Ofereça uma experiência impecável

  • Peça feedbacks

  • Incentive depoimentos e avaliações

  • Crie programas de indicação

  • E claro: trate cada cliente como VIP

E A DIVULGAÇÃO ONLINE, COMO ENTRA NESSA HISTÓRIA?

Agora vamos falar do lado digital da força. Aqui entram as redes sociais, o Google, o e-mail marketing, os anúncios pagos e todo o universo de conteúdo que a internet nos permite criar.


Diferente do boca-a-boca, que depende da ação espontânea dos seus clientes, a divulgação online é ativa: você vai até o público, cria desejo, gera curiosidade e convida para a ação.


Benefícios da divulgação online:

  • Alcança um público muito maior, inclusive fora da sua cidade
  • É mensurável: dá pra saber o que está funcionando e ajustar
  • Tem formatos variados: vídeos, posts, reels, e-books, etc.
  • É mais rápida para escalar vendas ou reforçar campanhas

Quer fazer bem feito? Invista em conteúdo de valor, capriche nas imagens, entenda quem é seu público e aposte em anúncios segmentados. E lembre-se: não basta aparecer, tem que se comunicar com propósito.

E SE O SEGREDO ESTIVER NA COMBINAÇÃO DOS 2?

Aqui está o pulo do gato: o melhor marketing hoje é o que consegue integrar o online com o offline.


Você faz um atendimento excelente → o cliente fala bem da sua marca → ele posta sobre isso no Instagram → outros veem, se interessam → e compram com você. Percebe o ciclo?


Um alimenta o outro. O boca-a-boca vira conteúdo digital. A divulgação digital atrai novas pessoas, que podem virar fãs e multiplicadores da sua marca.

CONCLUSÃO: NÃO É SOBRE ESCOLHER, É SOBRE CONECTAR ESTRATÉGIAS.

Se você quer crescer de forma sustentável, use o melhor dos dois mundos.

  • Incentive os seus clientes a falarem de você.
  • Marque presença onde o seu público está online.

Marketing não é sobre onde gritar mais alto, mas sobre quem você toca e como você se faz lembrar.


Agora me conta: no seu negócio, qual dessas estratégias tem funcionado melhor? Já pensou em como as duas podem trabalhar juntas?

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Juliana Manfredi
Juliana Manfredi | 4 publicações

REDATORA NA MIATI

"Palavras são necessárias para entendermos a manifestação do próximo."

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